Politica di reso, rimborso e sostituzione

Ⅰ. Diritto di recesso

In base alla Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), l’utente può presentare una richiesta di recesso, rimborso o sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Le richieste devono essere inviate entro tale termine; quelle presentate oltre il periodo previsto non rientrano nell’ambito di applicazione della procedura.

Ⅱ. Condizioni applicabili a resi e sostituzioni

Le seguenti situazioni possono rientrare nelle casistiche di reso o cambio, secondo quanto previsto dalla normativa:

• Presenza di danni visibili, segni evidenti di usura o rotture

• Difetti di qualità, inclusa la mancanza di parti o imballaggi danneggiati

• Odori anomali o variazioni cromatiche significative

• Danni derivanti da trasporto, montaggio o conservazione non corretta

• Prodotti modificati in modo permanente o realizzati su misura

• Articolo ricevuto non conforme all’ordine effettuato

• Recesso esercitato senza necessità di indicare una motivazione, nei limiti di legge

Ⅲ. Procedura di richiesta

Invio della domanda

• Per avviare la procedura è necessario contattare il servizio di assistenza e fornire il numero d’ordine, una prova di pagamento, la motivazione della richiesta e almeno un’immagine o un video che mostri chiaramente il prodotto.

• La comunicazione sull’esito avviene tramite posta elettronica.

Conferma e restituzione del prodotto

• Una volta accettata la richiesta, vengono trasmesse le istruzioni operative e un’etichetta di spedizione prepagata in formato PDF.

• Il prodotto deve essere imballato con cura e affidato al vettore indicato entro il periodo di validità dell’etichetta, pari a 7 giorni di calendario.

Ⅳ. Gestione di rimborsi e cambi

• Sostituzione: Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, l’articolo sostitutivo entra nella fase di spedizione con relativo tracciamento.

• Rimborso: A seguito del controllo del reso, l’importo viene riaccreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, come Visa o MasterCard.

I tempi di accredito dipendono dagli istituti bancari e possono variare indicativamente tra 10 e 15 giorni lavorativi.

In caso di mancata ricezione oltre tale periodo, è possibile contattare l’assistenza per ulteriori verifiche.

Ⅴ. Assistenza e contatti

Per chiarimenti relativi a resi, rimborsi o sostituzioni, sono disponibili i seguenti riferimenti:

• Indirizzo: 808 MAGNOLA COURT, KELLER, TX, 76248

• Telefono: +1 (915) 790-1599

• Email: commande@furnpalo.com

• Orario: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)